Como podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre serviços, faturas, abastecimento e muito mais.
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É muito simples e pode ser feito sem sair de casa. Você tem três opções principais:
- Agência Virtual: Acesse o portal, clique em "2ª Via de Conta" e digite o número da sua Ligação (CDC) e o CPF/CNPJ do titular.
- WhatsApp (Tiê): Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp e escolha a opção de segunda via. A Tiê enviará o código de barras ou o PDF diretamente na conversa.
- App Semae: Baixe o nosso APP para Android ou iOS e tenha as suas faturas sempre à mão.
Primeiro, verifique se não há alguma manutenção programada para o seu bairro.
Se não houver aviso prévio, verifique o seu registo de entrada (cavalete) e a boia da caixa de água. Caso o problema persista, contacte o Semae imediatamente pelo telefone 115 ou informe através do nosso WhatsApp para que uma equipa técnica seja enviada.
A troca de titularidade pode ser efetuada presencialmente em qualquer unidade PAC ou online através da Agência Virtual. Os documentos necessários são:
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Documento que comprove a posse ou locação do imóvel (Escritura, IPTU ou Contrato de Locação com firmas reconhecidas).
Atenção: O imóvel não pode possuir débitos em aberto para realizar a troca.
Ao identificar um vazamento de água limpa ou esgoto em via pública, ajude-nos a evitar o desperdício! Utilize o WhatsApp oficial ou o App Semae para enviar fotos e a localização exata por GPS. Se preferir, ligue gratuitamente para o 115 (atendimento 24h).
As faturas do Semae podem ser pagas nas redes bancárias credenciadas (Internet Banking, caixas eletrónicos e guichés), casas lotéricas e correspondentes bancários.
Agora também aceitamos PIX!
Basta utilizar o QR Code impresso na sua fatura para um pagamento imediato e compensação rápida.
O procedimento pode ser feito online (Agência Virtual/WhatsApp) ou presencialmente. É necessário apresentar:
- Documento de identificação com foto (RG) e CPF;
- Contrato de locação vigente ou escritura do imóvel;
- Uma conta recente do imóvel.
Apresente RG, CPF e um documento que comprove a saída definitiva do imóvel (rescisão de contrato de aluguel, contrato de venda, etc.). O procedimento pode ser feito online ou presencialmente.
O titular pode solicitar a suspensão da ligação após o pagamento da taxa de corte e quitação de eventuais contas pendentes. O procedimento pode ser solicitado presencialmente ou via WhatsApp.
Obs.: O imóvel deve estar efetivamente vago para que a ligação seja inativada pela nossa equipe.
É muito simples e pode ser feito sem sair de casa. Você tem opções:
- Agência Virtual: Acesse o portal, clique em "2ª Via de Conta" e digite o número da sua Ligação (CDC) e o CPF/CNPJ do titular.
- WhatsApp: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp e escolha a opção de segunda via.
É necessário entrar em contato pelos canais de atendimento ou comparecer pessoalmente para solicitar a atualização dos débitos e emissão da guia de pagamento.
A segunda via da parcela atualizada (com os devidos reajustes) pode ser emitida diretamente pelos nossos canais de atendimento digital ou presencial.
Solicite a contestação apresentando os seguintes itens:
- Cópia da conta em questão;
- Fotos nítidas do hidrômetro (relógio) tiradas no dia da solicitação;
- Dados do imóvel.
Após a análise, poderá ser realizada uma vistoria técnica no local para verificar a situação.
O procedimento de crédito é feito automaticamente na próxima conta.
Caso não ocorra o abatimento em até 60 dias, o titular deverá comparecer ao atendimento presencial ou via WhatsApp com os dois comprovantes de pagamento. A restituição será analisada e poderá ser abatida em faturas futuras ou devolvida.
Para solicitar a primeira ligação, você deve comparecer presencialmente ao SEMAE com os seguintes documentos originais ou cópias autenticadas:
- RG e CPF;
- Comprovante de endereço;
- Documento do imóvel (contrato de compra e venda, escritura ou carnê do IPTU).
Se o imóvel tiver outra construção ou for uma unidade independente (ex: casa nos fundos, salão comercial), é possível solicitar uma nova ligação individualizada. É necessário apresentar:
- RG e CPF;
- Escritura do imóvel ou carnê do IPTU;
- Planta do imóvel (se houver) ou comprovante de endereço com o complemento especificado.
Se o consumo veio alto devido a um vazamento invisível que já foi consertado, é necessário abrir uma solicitação de revisão, apresentando:
- A conta questionada;
- Recibo ou nota fiscal do material utilizado (e/ou do encanador) para o conserto do vazamento;
- Se possível, fotos do hidrômetro e do local consertado.
A solicitação será encaminhada para análise rigorosa do setor responsável antes da concessão de qualquer desconto.
Primeiro, verifique se não há alguma manutenção programada para o seu bairro.
Este é um serviço de urgência. Entre em contato imediatamente pelos canais de atendimento do SEMAE informando o seu CPF ou o número de cadastro do imóvel (CDC) para o envio rápido de uma equipe técnica de desobstrução.
Ajude-nos a evitar o desperdício! Entre em contato pelos canais de atendimento do SEMAE (115 ou WhatsApp), informando a localização exata (nome da rua e número em frente) e um ponto de referência para facilitar a chegada da equipe técnica.
Tampas de Poço de Visita (PV) soltas, afundadas ou roubadas podem causar acidentes. Entre em contato pelos canais de atendimento do SEMAE informando a localização exata e um ponto de referência para que a equipe realize a correção ou substituição da tampa.
Nova Assistente Virtual
Conheça a Tiê, a assistente virtual do Semae
O nome Tiê é uma homenagem ao nosso principal manancial, o Tietê. Os traços indígenas são porque o nome do rio vem do tupi-guarani (pode ser traduzido como “água verdadeira” ou “água caudalosa”).
Você pode conversar com ela pelo chat online ou pelo Whatsapp.
Nossa inteligência artificial está pronta para te atender 24 horas por dia, 7 dias por semana. Emissão de 2ª via, consultas e esclarecimento de dúvidas. Tudo rápido e fácil!
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